國家質(zhì)檢總局：宜家中國召回166萬件抽屜柜

2016-07-14 來源：

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昨天從國家質(zhì)檢總局獲悉，經(jīng)質(zhì)檢總局約談后，宜家（中國）投資有限公司已提交召回計劃，決定從7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。此次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品。據(jù)該公司統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品（包括進(jìn)口產(chǎn)品）數(shù)量共計1660845件，消費者可登錄質(zhì)檢總局網(wǎng)站查詢涉及產(chǎn)品的具體型號。

質(zhì)檢總局表示，此次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι?，可能會發(fā)生因柜子傾倒從而導(dǎo)致兒童死亡或受傷的危險。國外有許多案例顯示，兒童將梳妝臺下的抽屜拉出，像踩樓梯一樣爬上去，進(jìn)而造成家具或沉重的電視機傾倒。

此次召回的具體形式包括強化告知和警示、延伸售后服務(wù)、主動聯(lián)系和通知以前購買過抽屜柜的顧客等。

對于此次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，宜家（中國）已于近日在其官方網(wǎng)站發(fā)布了相關(guān)信息，建議所有購買過宜家上述抽屜柜的用戶查看家中的抽屜柜是否已固定到墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問的，消費者可選擇附近的宜家商場免費獲取；也可以撥打宜家（中國）顧客服務(wù)熱線400-800-2345，或點擊宜家中國官方網(wǎng)站填寫在線表格下訂單。宜家將免費提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費上門安裝支持；消費者也可以將家具退回宜家商場，獲全額退款。

記者在宜家西紅門店看到，正處于風(fēng)口浪尖的馬爾姆、漢尼斯等系列抽屜柜仍在銷售，不少前往選購的消費者對問題抽屜柜召回事宜表示不知情。家住附近九龍家園的王女士此前已購買了一個梳妝臺和一個抽屜柜，收到官方發(fā)送的信息后來到門店咨詢相關(guān)事宜。王女士表示，一旦退貨還需購買新家具，比較麻煩，因此決定選擇安裝固件。

在宜家四元橋銷售區(qū)，店里已經(jīng)貼出召回馬爾姆等系列產(chǎn)品的通知。宜家客服人員表示，如果消費者不愿進(jìn)行安裝固定，也可以申請退貨退款，由工作人員上門收取貨物。據(jù)介紹，如果消費者仍保留當(dāng)初購買小票，可根據(jù)小票金額退款；如果購買時間較長，小票丟失，甚至不清楚具體產(chǎn)品型號，消費者可撥打官方客服電話，將產(chǎn)品整體照片發(fā)送到指定郵箱，并附上姓名、地址、電話等信息，宜家客服會從系統(tǒng)中調(diào)取產(chǎn)品信息，在48小時內(nèi)予以回復(fù)，并按照系統(tǒng)金額退款。

質(zhì)檢總局提醒廣大消費者檢查家中的抽屜柜類產(chǎn)品，對可能發(fā)生上述危險的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品安裝說明或咨詢經(jīng)營者后將其固定在墻上。

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