昨日，在規(guī)范房地產(chǎn)中介行業(yè)誠信經(jīng)營座談會上，清華大學(xué)媒介調(diào)研實驗室發(fā)布《中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查報告》。這份報告采樣調(diào)查覆蓋北京、上海、廣州、深圳等10個城市，收集超過2000份樣本。結(jié)果顯示，與房產(chǎn)中介有過接觸的受訪消費者中，65%的消費者在接受房產(chǎn)服務(wù)時涉及過糾紛。
據(jù)介紹，房產(chǎn)中介服務(wù)中涉及糾紛的事件中，最主要的問題是房源信息發(fā)布作假。房產(chǎn)中介房源信息發(fā)布作假所涉及的則是“真房源”問題，這份報告對“真房源”四要素的滿意度進(jìn)行了調(diào)查，其中包括房源真實存在、房源真實在售、房源價格真實、房源描述真實。約一半的受訪消費者在真房源四要素調(diào)查中表示滿意，但仍存在委托取消、價格變化、房屋建筑細(xì)節(jié)信息虛假等問題。
該報告建議政府要加強(qiáng)對房產(chǎn)中介服務(wù)的監(jiān)管。多數(shù)受訪者則建議加強(qiáng)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、房產(chǎn)常識、市場拓展等方面的培訓(xùn)。
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