中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是一個(gè)既古老又新潮的行業(yè)，是房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分之一。改革開放30年來，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)經(jīng)歷了復(fù)蘇、初步發(fā)展、快速發(fā)展、調(diào)整發(fā)展等階段。

在經(jīng)歷了最初的野蠻生長后，如今的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇期。尤其是隨著從業(yè)者隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，對于職業(yè)素養(yǎng)和尊嚴(yán)又有了更高的要求。

而鏈家作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)之一，長期致力于提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化水平，當(dāng)從業(yè)者們能夠形成合力的時(shí)候，或許整個(gè)行業(yè)在未來將實(shí)現(xiàn)真正的蛻變。

告別野蠻生長期

在快速發(fā)展的早期階段，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)呈現(xiàn)問題與成績并存的特點(diǎn)。在快速發(fā)展的同時(shí)，由于缺少經(jīng)驗(yàn)，盲目追求速度，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了諸如廣告欺詐、非法賺取差價(jià)等違法違規(guī)行為，甚至發(fā)生了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)捐款潛逃等惡性案件。

我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，已從弱小發(fā)展到壯大。一方面是堅(jiān)定不移的走市場化發(fā)展道路。由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)具有服務(wù)對象分散、服務(wù)方式多樣、業(yè)務(wù)內(nèi)容眾多等特點(diǎn)，必須依靠市場來提供豐富多樣的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)；另一方面始終不渝加強(qiáng)行業(yè)管理。因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)關(guān)系民生，影響深遠(yuǎn)。此外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員眾多，整體素質(zhì)不高，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)量巨大，魚龍混雜。這就要求時(shí)刻不能放松行業(yè)管理，重點(diǎn)是積極發(fā)揮行業(yè)組織的作用，發(fā)揮行業(yè)中領(lǐng)頭企業(yè)的示范作用，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)的自律管理。

根據(jù)全國最大的房產(chǎn)品及服務(wù)交易平臺銷冠科技發(fā)布的《2016中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人生存現(xiàn)狀報(bào)告》顯示，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)注冊機(jī)構(gòu)逾5萬家，從業(yè)人數(shù)超100萬。

報(bào)告指出，經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷門檻不高，87.2%的經(jīng)紀(jì)人是大專、高中/中專及以下。報(bào)告顯示，“黑中介”是經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍中的少數(shù)派，曾與客戶起爭議的經(jīng)紀(jì)人只占32.7%。

客戶、經(jīng)紀(jì)人的爭議聚焦在“錢”上，其中64%的爭議都因?yàn)閭蚪稹Ｆ浯?，爆發(fā)爭議的重災(zāi)區(qū)還有談判，“協(xié)調(diào)業(yè)主與買方的心理價(jià)位”常會把經(jīng)紀(jì)人擺上“吃里扒外”的位置下不來臺。

此外，客戶隱私也是非常突出的爭議點(diǎn)，46%的爭議爆發(fā)在“要求客戶留下必要的個(gè)人聯(lián)系信息”。因此在房地產(chǎn)中介行業(yè)中，如何獲取客戶的信任、如何用恰當(dāng)?shù)姆绞将@取和利用客戶信息，是非常值得重視的一項(xiàng)內(nèi)容，甚至影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

它山之石可攻玉

在國內(nèi)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)長期以來都存在許多“痛點(diǎn)”，很多人對中介評價(jià)不高，覺得素質(zhì)良莠不齊，而執(zhí)業(yè)的門檻以及行業(yè)的地位也不算高。然而，國外的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)相對受人尊重的職業(yè)，買賣雙方分別有自己的經(jīng)紀(jì)人，雙方用自己的專業(yè)知識為客戶爭取最大利益，工作體面，收入高。

相信很多人看過《北京遇上西雅圖2》這部電影，吳秀波飾演一個(gè)美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人讓人印象深刻，那么與我們的從業(yè)人員又有哪些不同之處呢？

業(yè)內(nèi)人士表示，房產(chǎn)中介在國外也并非想當(dāng)就能當(dāng)?shù)摹Ｃ绹康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員實(shí)行考試發(fā)牌制度，所有從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的經(jīng)紀(jì)人都要完成多門學(xué)科并通過考試，合格后再通過美國聯(lián)邦調(diào)查局的背景調(diào)查，簽約經(jīng)紀(jì)公司才頒發(fā)執(zhí)照，取得房地產(chǎn)執(zhí)照后才能從事經(jīng)營活動。取得執(zhí)照就叫做“執(zhí)照地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”（licensed real estate agent），一般agent需要掛職在一家經(jīng)紀(jì)公司。之后經(jīng)過四年以上實(shí)踐工作才可以拿到broker執(zhí)照，這時(shí)才可以自己單獨(dú)開經(jīng)紀(jì)公司。

在美國的房地產(chǎn)市場，住房資源共享系統(tǒng)是核心。因?yàn)槿鐣馁Y源實(shí)現(xiàn)了共享，所以對經(jīng)紀(jì)人個(gè)人的素質(zhì)以及服務(wù)能力有很大的要求。買賣雙方一般都會委托給各自的中介經(jīng)紀(jì)人，很少出現(xiàn)跳單情況，因此經(jīng)紀(jì)人也會全心全意為客戶爭取利益。

好的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能夠積累很多客戶，經(jīng)紀(jì)人能夠通過自己的專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)幫助住戶迅速熟悉這個(gè)城市，因此雙方之間的關(guān)系會變得像朋友一樣，互相信得過。而客戶的忠誠度也很高，一般買賣過一次房子后，感覺不錯(cuò)的話，以后都會認(rèn)準(zhǔn)同一個(gè)經(jīng)紀(jì)人買賣房子。

加速培育職業(yè)化

2017年9月12日，人力資源和社會保障部正式公布了國家職業(yè)資格目錄，將房產(chǎn)列入國家認(rèn)可的59項(xiàng)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格之一，由此可見房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)由過去的“房蟲”，逐漸變?yōu)橐环N“正規(guī)職業(yè)”。

作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，鏈家一直在積極推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化。

鏈家董事長左暉曾向鏈家的全體員工發(fā)出了這樣的宣言——我們要做難而正確的事。他講到，作為一個(gè)行業(yè)老兵，如果要說出一個(gè)能激勵(lì)不斷努力向前的理由，那一定是“讓經(jīng)紀(jì)人擁有職業(yè)尊嚴(yán)”這個(gè)愿景。

事實(shí)上，鏈家在培育房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化方面的確下了很多功夫。

自2011年11月開始，鏈家開始組織經(jīng)紀(jì)人參加一年兩次的“搏學(xué)大考”專業(yè)知識考試，旨在摸底經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)水平，強(qiáng)化學(xué)以致用的實(shí)操能力，至今已經(jīng)是第22次。今年的鏈家“搏學(xué)大考”覆蓋了全國28個(gè)城市，十多萬經(jīng)紀(jì)人。鏈家還有專門的微校作為經(jīng)紀(jì)人的線上培訓(xùn)平臺，提高了經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力與知識體系，幫助他們更好地給客戶提供服務(wù)。

從2017年開始，北京鏈家新招經(jīng)紀(jì)人學(xué)歷要求需達(dá)到本科生和研究生的學(xué)歷。2015年25到29歲的鏈家上海經(jīng)紀(jì)人中，大專及以上學(xué)歷占比高于31%；在2016年，這個(gè)數(shù)字翻了一番，大專及以上學(xué)歷占比上升到了63%。

鏈家內(nèi)部推行嚴(yán)格的紅黃線制度，對經(jīng)紀(jì)人在工作中的言行進(jìn)行把控，為給用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行保障。經(jīng)紀(jì)人的行為如果觸犯了紅線就會被立刻開除，一年之內(nèi)觸犯三次黃線，也會被立刻開除。此外還實(shí)行多邊制，完善的分傭體系體系促進(jìn)了經(jīng)紀(jì)人內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作并有效避免了惡性競爭。

成立16年以來，鏈家不斷通過培訓(xùn)體系、服務(wù)規(guī)則、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品等在科技、專業(yè)等多維度對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行賦能，提升服務(wù)能力，推動其職業(yè)化，正如左暉所說：“贏得尊嚴(yán)的基礎(chǔ)是行業(yè)的職業(yè)化，職業(yè)經(jīng)紀(jì)人需要的是長期執(zhí)業(yè)的生態(tài)環(huán)境，需要奮斗而非摧殘，需要激勵(lì)而非雞湯?！?/p>