2017年，在包括北上深在內(nèi)的近20個(gè)核心一線和二線城市，二手房的成交量均超過(guò)了新房。由于這些城市具有明顯的標(biāo)桿意義，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)也就此全面進(jìn)入存量房時(shí)代。盡管仍受到住房政策調(diào)控的影響，但對(duì)于房產(chǎn)中介公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)的大時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

 新經(jīng)紀(jì)時(shí)代的紅利與挑戰(zhàn)

 然而，此時(shí)的市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了一些微妙的變化。在這種變化下，并不是所有的中介都能成功的擁抱大時(shí)代。

 鏈家研究院發(fā)布的報(bào)告指出，房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)正在進(jìn)入“新經(jīng)紀(jì)時(shí)代”，而互聯(lián)網(wǎng)化、品質(zhì)服務(wù)和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化是新經(jīng)紀(jì)的主要標(biāo)簽。唯有成為新經(jīng)紀(jì)的一員，才能共享市場(chǎng)變化帶來(lái)的紅利。

 和其他消費(fèi)行業(yè)相比，盡管住房消費(fèi)的線上化稍顯緩慢。但從一些數(shù)據(jù)看出，這個(gè)變化已經(jīng)悄然到來(lái)。目前，鏈家網(wǎng)有著300萬(wàn)的日用戶活躍量，鏈家APP每天有6000萬(wàn)頁(yè)面被訪問(wèn);有52%的消費(fèi)者通過(guò)線上方式與經(jīng)紀(jì)人溝通;在鏈家的成交中，有30%來(lái)自鏈家網(wǎng);每一筆成交的背后大概是12000個(gè)PV(頁(yè)面瀏覽量)，是行業(yè)平均水平的4倍。

如今，住房消費(fèi)者在線上的消費(fèi)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了線下的消費(fèi)時(shí)間。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的滲透，消費(fèi)者在線上的時(shí)間會(huì)越來(lái)越長(zhǎng)，未來(lái)預(yù)計(jì)會(huì)成長(zhǎng)到3萬(wàn)個(gè)PV對(duì)應(yīng)一筆線下交易。對(duì)于中介企業(yè)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，將線上和線下作業(yè)進(jìn)行結(jié)合，不僅可以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，更加可以提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

 與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)線下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求也越來(lái)越高。在一二線城市，以改善為目的的二次置業(yè)的比例越來(lái)越高，以公寓為主要形態(tài)的品質(zhì)租賃的需求也快速增加，旅居和海外置業(yè)也成為一二線城市消費(fèi)升級(jí)的新選擇。這給具有多產(chǎn)品供給能力的中介公司帶來(lái)了巨大的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)機(jī)會(huì)。此外，由于房屋總價(jià)的提升，消費(fèi)者對(duì)于交易安全和服務(wù)品質(zhì)的訴求也更加強(qiáng)烈。

 線上線下結(jié)合的作業(yè)能力，消費(fèi)端的品質(zhì)服務(wù)需求，要求這個(gè)行業(yè)必須擁有大量高質(zhì)量的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人。然而，當(dāng)前房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的平均從業(yè)時(shí)間是7個(gè)月。經(jīng)紀(jì)人缺乏成長(zhǎng)體系和合作網(wǎng)絡(luò)，難以在行業(yè)沉淀下去，是制約整個(gè)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要原因。而推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人走向職業(yè)化，也成為了行業(yè)的必然趨勢(shì)。

 新經(jīng)紀(jì)時(shí)代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)高度并存，如何更好地順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的浪潮實(shí)現(xiàn)逆襲或引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展也成為了擺在所有從業(yè)者面前的課題。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，鏈家給出了它的答案。

 合作+品質(zhì)+互聯(lián)網(wǎng)，德佑提供的新路徑

 2018年1月，鏈家啟用“德佑”品牌開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。依托鏈家在大數(shù)據(jù)、線上流量、管理系統(tǒng)、后臺(tái)職能等平臺(tái)資源，為門(mén)店管理者和經(jīng)紀(jì)人賦能，助力中小經(jīng)紀(jì)公司的發(fā)展。

 由于行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不健全，大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人之間沒(méi)有形成有效的合作網(wǎng)絡(luò)，直接導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人的效率都很低，人員流失量大。而從業(yè)人員的頻繁更換，必然會(huì)導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人不夠?qū)I(yè)，消費(fèi)者自然也得不到好的服務(wù)體驗(yàn)，經(jīng)紀(jì)人也因此無(wú)法獲得合理的報(bào)酬。

 “德佑就是要打破行業(yè)的頑疾，著重在合作網(wǎng)絡(luò)、品質(zhì)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面發(fā)力，推動(dòng)行業(yè)建立品質(zhì)服務(wù)的正循環(huán)?！逼钍泪摫硎尽?/p>

 在非合作的狀態(tài)下，每個(gè)人、每家店都是一個(gè)信息孤島。經(jīng)紀(jì)人只做自己目之所及的業(yè)務(wù)，資源難以共享，導(dǎo)致的后果是信息流通慢、資源轉(zhuǎn)化率低。而鏈家所倡導(dǎo)的ACN(經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò))則有效打破了信息孤島，事實(shí)也證明當(dāng)信息隔板被打開(kāi)、合作網(wǎng)絡(luò)形成時(shí)，商機(jī)線索就會(huì)幾何級(jí)上漲，資源利用率迅速提升。以北京鏈家為例，基于ACN，北京鏈家的人均效率幾乎是行業(yè)第二名的4倍。

 ACN的內(nèi)核一是打破內(nèi)部每個(gè)獨(dú)立個(gè)體固有的資源，將房、客、人進(jìn)行更廣范圍的連接以提高資源的利用率，另一個(gè)則是通過(guò)錄入人、維護(hù)人、實(shí)勘人等等角色的細(xì)分來(lái)保障每個(gè)角色的利益。合作網(wǎng)絡(luò)的建成既促成品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)的行成，也有利于促成職業(yè)化經(jīng)紀(jì)人的形成。

 而進(jìn)入德佑體系的加盟商，也不再是一個(gè)個(gè)孤立的個(gè)體，而是加入了擁有8000家門(mén)店和15萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的大網(wǎng)絡(luò)。其為加盟商所帶來(lái)的的價(jià)值，已然不能用簡(jiǎn)單的加法來(lái)計(jì)算，這也是德佑所到之處中小中介積極參加授權(quán)說(shuō)明會(huì)的重要原因。

 合作網(wǎng)絡(luò)固然重要，但這一切需要以高品質(zhì)的服務(wù)作為基礎(chǔ)。為了確保服務(wù)品質(zhì)，德佑會(huì)依據(jù)鏈家成功的直營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)明確“房”、“人”和“服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。在“房”的維度上，德佑將確保房源信息符合真實(shí)存在、真實(shí)委托、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)在售的“真房源”標(biāo)準(zhǔn);在“人”的標(biāo)準(zhǔn)上，德佑會(huì)對(duì)加盟伙伴進(jìn)行先期100小時(shí)的集中培訓(xùn)，主要涉及專業(yè)知識(shí)和規(guī)則制度。其中會(huì)明確經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)符合規(guī)范、響應(yīng)客戶需求要及時(shí)有效、信息傳遞真實(shí)可靠。為了確保經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度，他們每年要通過(guò)兩次全國(guó)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)考試;在“服務(wù)”的要求上，更是要切實(shí)落實(shí)所承諾的安心保障，同時(shí)要保障客戶簽約后的服務(wù)順暢。以品質(zhì)服務(wù)贏得尊重、獲得合理的報(bào)酬，將激發(fā)經(jīng)紀(jì)人的自我認(rèn)同感和職業(yè)歸屬感，加速經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的進(jìn)程。

當(dāng)基于品質(zhì)服務(wù)的合作網(wǎng)絡(luò)搭建成以后，如何發(fā)揮提高這個(gè)體系的運(yùn)營(yíng)效率、如何實(shí)現(xiàn)信息的流通共享、如何及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)的服務(wù)，德佑的解決方案是全面開(kāi)放鏈家的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——鏈家網(wǎng)。

 鏈家網(wǎng)所有在售的房源會(huì)全部開(kāi)放共享給德佑的加盟商，對(duì)缺少房源、缺少商機(jī)流量的中小中介來(lái)說(shuō)這無(wú)疑是如獲至寶。

 而且，開(kāi)放的不僅是鏈家網(wǎng)的房源信息，更包括鏈家網(wǎng)的產(chǎn)品和技術(shù)。未來(lái)，無(wú)論是客戶還是業(yè)主，都可以在線上與德佑的加盟商產(chǎn)生互動(dòng)和連接，從而更高效地匹配他們的需求;類(lèi)似于電商購(gòu)物車(chē)功能的“約帶看”產(chǎn)品可以幫助加盟商提高帶看的效率和精準(zhǔn)度;基于大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)的房屋估價(jià)功能，可以很好地幫助業(yè)主進(jìn)行合理定價(jià)，進(jìn)而提高成交的效率。同時(shí)，交易流程的可視化更是將買(mǎi)賣(mài)雙方用戶對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的所需材料、辦 理時(shí)間、事項(xiàng)進(jìn)展等都作以詳細(xì)說(shuō)明，既可以幫助經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)跟進(jìn)簽約后服務(wù)，也可以讓買(mǎi)賣(mài)雙方了解交易進(jìn)程、提升交易的安全感。

 面對(duì)市場(chǎng)前景空前廣闊、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境空前激烈的新經(jīng)紀(jì)時(shí)代，德佑“合作+品質(zhì)+互聯(lián)網(wǎng)”的組合為新經(jīng)紀(jì)時(shí)代的中小中介提供了一條長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的新路徑。