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國內(nèi)首個《品質(zhì)住宅物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟誠信服務公約》發(fā)布

2018-04-28 來源:
 
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4月27日,由《中國物業(yè)管理》雜志社主辦、龍湖物業(yè)服務集團有限公司承辦的第四屆品質(zhì)住宅物業(yè)管理發(fā)展論壇在重慶召開,大會以“源于善待 共享未來”為主題,深入研討總結(jié)了高品質(zhì)住宅業(yè)態(tài)管理服務的寶貴經(jīng)驗,探索物業(yè)管理未來發(fā)展的新路徑。


中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠以及來自全國的上百家物業(yè)企業(yè)代表出席了此次盛會。龍湖物業(yè)、雅居樂雅生活、保利物業(yè)、正弘物業(yè)等25家品質(zhì)住宅物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟代表,面向所有聯(lián)盟成員、行業(yè)同仁及廣大業(yè)主聯(lián)合發(fā)布了《品質(zhì)住宅物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟誠信服務公約》。中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、河南正弘物業(yè)管理有限公司董事長李書劍主持了本次論壇。


聯(lián)盟企業(yè)代表在長卷版《公約》上簽字留影,倡議與會同行們共同遵守服務公約


中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、河南正弘物業(yè)管理有限公司董事長李書劍


25家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)發(fā)布誠信服務公約,這在物業(yè)行業(yè)尚屬首例。在論壇前一天,中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠和各聯(lián)盟單位代表更聚首龍湖物業(yè),共同審議通過了公約內(nèi)容,并就中國物業(yè)行業(yè)信守誠信、高品質(zhì)服務等話題展開深入交流。


重慶市國土資源和房屋管理局物業(yè)管理處處長彭安緒認為,居家住房與每個人息息相關(guān),住宅的物業(yè)管理,是最直接,最重要,最出彩,但也最易受到指責,所以高品質(zhì)住宅物業(yè)服務的探討意義非凡。


重慶市國土資源和房屋管理局物業(yè)管理處處長 彭安緒


《中國物業(yè)管理》雜志社主編趙富林介紹,本次會議深入貫徹落實十九大報告精神,對于滿足人民群眾日益增長的美好生活需要的訴求,中國物業(yè)管理協(xié)會將2018年定義為行業(yè)的“服務質(zhì)量提升年”,號召全行業(yè)秉承工匠精神和誠信服務理念,響應業(yè)主多樣性和個性化的生活需求,堅持專業(yè)化、標準化和精細化的服務,持續(xù)提高服務的質(zhì)量水平、質(zhì)量層次和品牌影響力,給業(yè)主帶來更美好的生活體驗。


《中國物業(yè)管理》雜志主編  趙富林


“這份公約的內(nèi)容經(jīng)中物協(xié)及25家聯(lián)盟企業(yè)上百次研討及修訂。輪值聯(lián)盟主席王建輝向與會代表解密了公約的誕生過程并宣讀公約,“公約大力倡導‘以人為本、業(yè)主至上’的行業(yè)風尚,對物業(yè)企業(yè)恪守誠信、社區(qū)設施設備維護、安防管理、增值服務、文明服務、宜居生態(tài)、創(chuàng)新發(fā)展等方面做出了明確的約定及指導?!?/p>


輪值聯(lián)盟主席  王建輝


而對于公約如何實踐落地,一直以品質(zhì)服務被譽為業(yè)界標桿的龍湖物業(yè)做出示范。龍湖物業(yè)總經(jīng)理曾益明用數(shù)個案例分享了龍湖物業(yè)品質(zhì)住宅管理的經(jīng)驗和心得,認為“變化的時代,不變的初心,變化的矛盾,不變的奮斗。品質(zhì)服務就是要始終從用戶角度去思考,全心全力幫助業(yè)主更省時、省力、方便,如龍湖物業(yè)的服務不僅僅是對物的管理,更注重于提供良好的客戶體驗與感受?!?/p>


龍湖物業(yè)服務集團有限公司總經(jīng)理  曾益明


近年物業(yè)企業(yè)在資本市場的角逐愈演愈烈,雅居樂雅生活服務股份有限公司首席財務官李大龍則從資本視角解讀了物業(yè)服務的價值:“物業(yè)公司的贏利模式和未來的增長,物業(yè)公司是否值得進行投資,關(guān)鍵看是否能夠?qū)①Y源轉(zhuǎn)化為收入和利潤,簡單來說能盤活資源。規(guī)模的擴大以及基礎(chǔ)物業(yè)服務和品質(zhì),再加上增值服務的一個轉(zhuǎn)化,將成為評估物業(yè)服務估值的一個最重要的基礎(chǔ)?!?/p>


雅居樂雅生活服務股份有限公司首席財務官  李大龍


互聯(lián)網(wǎng)科技對于物業(yè)行業(yè)的浸入,讓傳統(tǒng)的物業(yè)服務煥發(fā)出新的生機和活力。北京千丁互聯(lián)科技CEO 萬國鋒認為,評判一家物業(yè)服務公司好與不好,有一個新的指標,即GSV社區(qū)服務總量。今天的物業(yè)服務可以叫做生活服務,千丁希望以社區(qū)為單位,提供人們更多需要的,多姿多彩的服務平臺。


北京千丁互聯(lián)科技CEO 萬國鋒


物業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新科技和模式獲得了跨越式發(fā)展。而多重創(chuàng)新卻有可能導致基礎(chǔ)服務缺位。時代鄰里集團總裁夏冠明認為,社區(qū)群體必須以提供優(yōu)質(zhì)服務為基礎(chǔ)來運作,身處風口的物業(yè)企業(yè)更需要自我沉淀,回顧物業(yè)本源,做一個“一生只做一件事”的匠人。


時代鄰里集團總裁  夏冠明


中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠提出:“在高質(zhì)量的發(fā)展階段,對服務企業(yè)而言,意味著新的消費需求,新的市場規(guī)模,新的機遇即商業(yè)模式。物業(yè)服務要實現(xiàn)從多到優(yōu)這樣一個跨越和發(fā)展,提升服務品質(zhì)才是物業(yè)企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本。而品質(zhì)服務需要由效率、創(chuàng)新以及消費者洞察等共同驅(qū)動?!?/p>


中國物業(yè)管理協(xié)會會長  沈建忠


互動論壇環(huán)節(jié),輪值聯(lián)盟主席王建輝、正弘物業(yè)董事長李書劍、保利物業(yè)總工程師黃振基、仁恒物業(yè)總經(jīng)理陳平、天驕愛生活總經(jīng)理汪香澄,圍繞如何提升物業(yè)服務品質(zhì)、統(tǒng)一標準與個性化服務如何兼?zhèn)?、科技?chuàng)新會為物業(yè)企業(yè)帶來哪些改變,對接資本市場的新邏輯等等話題展開了精彩的討論交流。


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