移動互聯(lián)網浪潮下，科技驅動與資本覺醒推動物業(yè)行業(yè)進入物業(yè)管理價值時代，如何把握風口、實現(xiàn)創(chuàng)新突圍成為傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)亟待思考的問題。9月10日，“科技?數(shù)據?物業(yè)管理價值論壇”在北京東方梅地亞中心盛世舉行，就物業(yè)管理價值的場景基礎、業(yè)主體驗的管理與擴展、物業(yè)管理基礎數(shù)據實現(xiàn)與價值挖掘等議題進行了深度探討。

論道物業(yè)+互聯(lián)網 重構物業(yè)管理價值

據悉，本次論壇由英國特許房屋經理學會VENCI-CIH中國學習中心主辦，臺灣物業(yè)管理學會、億街區(qū)鼎力支持，主要目的在于研討行業(yè)發(fā)展趨勢，幫助傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)開啟物業(yè)管理價值時代。臺灣安杰國際物業(yè)董事長陳品峯、戴德梁行大中華區(qū)執(zhí)行董事趙振興、億街區(qū)總經理孫林、華貿第一太平物業(yè)運營總監(jiān)劉培、聯(lián)合建管BIM中心主任聶瑞敏、臺灣物業(yè)管理學會秘書長高金村等應邀出席，140余行業(yè)人士及媒體熱情參與，共商物業(yè)管理價值實現(xiàn)大計，謀劃物業(yè)管理發(fā)展新格局。

作為國際不動產管理領域的權威專業(yè)學會，CIH在中國成立學習中心之初就受到住建部的大力支持，此次論壇舉辦更為現(xiàn)場參會人員帶來一場非凡的思想盛宴?！拔飿I(yè)管理價值的體現(xiàn)其一就在于物業(yè)設計，尤其隨著行業(yè)發(fā)展的成熟，物業(yè)設計將融入項目開發(fā)、營建，到物業(yè)服務與經營的全生命周期”，陳品峯先生談到。對于物業(yè)管理的移動化及新科技應用，趙振興先生也表示看好，并指出智慧物業(yè)平臺的成功上市基本可以反映物業(yè)+互聯(lián)網的價值所在。隨后，孫林先生、劉培先生即針對“智慧社區(qū)——物企再審視與業(yè)主體驗的管理及擴展”議題進行了專業(yè)分享，聶瑞敏先生、高金村先生則就“BIM+FM——物管基礎數(shù)據實現(xiàn)與價值挖掘”發(fā)表了深度見解。

一站式智慧物業(yè)解決方案破解“運營+經營”難題

在資本市場趨于理性，尤其叮咚小區(qū)、社區(qū)001等社區(qū)O2O平臺閉店、裁員風波的到來，使得多數(shù)物業(yè)企業(yè)都開始反思智慧物業(yè)管理的本質究竟何在?！白鲋腔凵鐓^(qū)絕不僅僅是開發(fā)一個平臺系統(tǒng)，最重要的是要實現(xiàn)運營效率和經營能力的雙提升。”億街區(qū)發(fā)起人、總經理孫林表示，智慧物業(yè)的發(fā)展正向物業(yè)管理價值的本質回歸。

但行業(yè)人力成本的剛性上升，盈利收益的依舊微薄，都讓物業(yè)企業(yè)很難拿出多余的精力和人力直接去做經營?！耙扔羞\營，才能有經營”，孫林指出，依靠合理的運營管理才能節(jié)省出額外的人和時間，而也只有依靠運營才能形成物業(yè)經營的核心競爭力，只要業(yè)主對物業(yè)的信任感足夠，社區(qū)經營也就水到渠成。

事實上，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)在管理效率提升過程中遭遇的難題還不止于此。在運營層面，單純依靠人力溝通會帶來管理層同一線服務人員的信息傳遞不暢、傳統(tǒng)滿意度采集機制也很難反饋最真實的物業(yè)服務情況；經營層面，則往往會遭遇資源整合的困難，尤其發(fā)票、結算的限制，常常令物業(yè)企業(yè)無處著手。“同多數(shù)本地部署及互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)公司只是單純提供一套智慧物業(yè)系統(tǒng)不同的是，億街區(qū)更注重平臺系統(tǒng)背后持續(xù)性服務的提供”，孫林表示。

四大服務系統(tǒng) 助力物業(yè)企業(yè)輕松布局智慧物業(yè)

在論壇交流過程中，不少物業(yè)企業(yè)也都表達了對智慧物業(yè)平臺系統(tǒng)后期服務支持的充分重視?！拔飿I(yè)管理的智慧化轉型絕不是搭建一個平臺就草草了事，如何通過平臺運營深入挖掘其價值藍海才是重中之重，學會釣魚永遠比擁有魚竿來得劃算”，資深物業(yè)管理人士談到。

但縱觀整個智慧物業(yè)行業(yè)，能提供持續(xù)性運營服務支持的平臺系統(tǒng)少之又少。純技術開發(fā)公司及云物業(yè)企業(yè)，基本賣掉APP就撒手不管，比較成熟的睿服務、千丁則會在同物業(yè)企業(yè)合作時提出很多硬性的限制條件。一方面，是持續(xù)性服務提供需要投入大量的人力與物力。據不完全估算，智慧物業(yè)系統(tǒng)后期維護成本每年都將達到1000萬元之巨；另一方面，目前行業(yè)還少有成功運營智慧物業(yè)平臺的案例，這導致絕大多數(shù)平臺都很難提供一套完整的服務體系。

億街區(qū)則不同，依靠集團物業(yè)公司背景，可以快速把脈智慧物業(yè)轉型痛點，并在完美銜接企業(yè)和用戶需求的基礎上，完成一站式智慧物業(yè)解決方案搭建。同時，來自BAT巨頭的強大運營團隊支撐，使得億街區(qū)在短短一年時間內就將全國20個城市，超過100個項目運營至成熟期，產生了很多打造智慧物業(yè)的成功案例。以最早上線工程報修搶派單功能的北京遠洋沁山水社區(qū)為例，短短三個月內就實現(xiàn)搶派單3069件，不僅員工收入得以翻番，員工數(shù)量也由最初的28人減少到了15人，人力成本效益大幅上升。除搶派單功能外，還有諸多功能優(yōu)勢明顯，僅物業(yè)繳費一項，單筆5元的費率遠遠低于pos機，全年為遠洋集團所管項目節(jié)約成本約360萬元。此外，物業(yè)通知、搖搖開門等功能的應用都廣受歡迎，大大提升了社區(qū)的物業(yè)服務滿意度。

“四大持續(xù)性服務系統(tǒng)的搭建在其中起到關鍵作用。”孫林表示，目前億街區(qū)已成功構建起包括系統(tǒng)服務、實施服務、數(shù)據服務、運營服務在內的一整套智慧物業(yè)服務體系，其中系統(tǒng)服務與實施服務是基礎，數(shù)據服務與運營服務是保障。

據了解，目前億街區(qū)已實現(xiàn)包括物業(yè)繳費、項目核查、報事報修及商城到家、跳蚤市場等在內的全部系統(tǒng)功能，并正通過持續(xù)性地開發(fā)進行平臺更新、升級，未來還將打造商業(yè)智能、社區(qū)金融、智能家居、智能車場等諸多板塊。難得的是，所有的系統(tǒng)升級服務都不會在年費之外收取額外費用,如果物業(yè)企業(yè)希望凸顯自己的物業(yè)服務品牌，只需支付一定服務費用即可享受logo定制化的服務，在業(yè)主端APP、物業(yè)端APP和PC端管理后臺，均可實現(xiàn)物業(yè)公司自主品牌的展示；實施服務方面，不僅建立了數(shù)十人的遠程服務中心，更有客戶專屬服務群提供一對一服務，24小時實時答疑、5分鐘在線反饋，再加上數(shù)十個功能細節(jié)培訓視頻和遠程桌面支持的提供，可以說物業(yè)企業(yè)在實施過程中遇到的難題都能隨時隨地快速反饋并解決。

尤其億街區(qū)數(shù)據服務的提供更堪稱行業(yè)領先，不僅能分層級進行數(shù)據統(tǒng)計和分析，為物業(yè)中高層管理人員提供管理依據，更能借助同行業(yè)橫縱向對比的高視角，明確自身占位以揚長避短。不僅于此，借助億街區(qū)提供的數(shù)據報告，物業(yè)企業(yè)還能充分了解各項目員工的實時績效，從而進行有效激勵，提升效益；運營服務方面，不僅可以為物業(yè)企業(yè)提供投票模板、問卷模板、活動方案模板、推廣話術等標準化服務，還能提供專屬定制化的運營指導和建議，以充分滿足不同物業(yè)企業(yè)的不同需求，特別是招商及結算難題的解決，更直擊智慧物業(yè)運營痛點。

目前全國約有10幾萬家物業(yè)企業(yè)，但能動輒投入上千萬甚至上億資金進行智慧物業(yè)服務平臺開發(fā)及一站式解決方案搭建者少之又少，加盟合作、抱團取暖可以說是大勢所趨。華貿第一太平物業(yè)運營總監(jiān)劉培表示，“希望億街區(qū)能引領行業(yè)思維方向，提供與物業(yè)企業(yè)自身高度契合的智慧物業(yè)發(fā)展道路，帶給行業(yè)主動變革、快速前行的勇氣與動力”。